Entrega y Cancelación

Todas las reservas realizadas a través de pamukkalehotairballoon.com están sujetas a la legislación de las agencias de viajes turcas (Ley nº: 1618) y a la Ley de protección del consumidor (Ley nº: 4077), que recientemente ha recibido importantes modificaciones para armonizarla con la legislación sobre derechos del consumidor de la Unión Europea.

1. HACER TU RESERVA

La primera persona nombrada en la reserva (el “líder del grupo”) debe estar autorizada para realizar la reserva según estas condiciones de reserva por todas las personas nombradas en la reserva y por sus padres o tutores para todos los miembros del grupo menores de 18 años cuando la reserva está hecha. Al enviarnos la reserva, el líder del grupo confirma que está autorizado para ello. El líder del partido es responsable de realizar todos los pagos que se nos adeudan. El líder del grupo debe ser mayor de 18 años al realizar la reserva.

2. PAGO

No se requiere ningún pago en el momento de la reserva. Después de la reserva, nos pondremos en contacto con el líder del grupo y concertaremos una hora de reunión para informarle sobre el vuelo y cobrar el pago. Todos los precios incluyen IVA.

3. CONFIRMACIÓN DE RESERVA

Sujeto a la disponibilidad de los arreglos elegidos y a la recepción de todos los pagos correspondientes, confirmaremos su reserva emitiendo un correo electrónico de confirmación y una factura. Esta factura se enviará al líder del partido. Por favor revise esta factura cuidadosamente tan pronto como la reciba. Comuníquese con nosotros de inmediato si alguna información que aparece en la confirmación o cualquier otro documento parece ser incorrecta o incompleta, ya que es posible que no sea posible realizar cambios más adelante. Después de su reserva, nos pondremos en contacto con usted para conocer los detalles del pasajero y proporcionarle los billetes de avión lo antes posible.

4. PRECIOS DEL SITIO WEB

Tenga en cuenta que ocasionalmente se producen cambios y errores. Debes consultar el precio de los arreglos elegidos al momento de realizar la reserva. Los precios en nuestro sitio web cambian de vez en cuando debido a movimientos en los tipos de cambio y otros factores. Sin embargo, sujeto a la corrección de errores, garantizamos que el precio cotizado en la confirmación de su reserva no cambiará a menos que realice una modificación en los detalles de la reserva.

5. SOLICITUDES ESPECIALES

Si tiene alguna petición especial, deberá comunicárnoslo en el momento de realizar la reserva. Aunque nos esforzaremos por transmitir cualquier solicitud razonable al proveedor correspondiente, lamentamos no poder garantizar que se cumpla ninguna solicitud. La confirmación de que se ha anotado o transmitido una solicitud especial al proveedor o la inclusión de la solicitud especial en su factura de confirmación o cualquier otra documentación no es una confirmación de que se cumplirá con la solicitud. A menos y hasta que se confirme específicamente, todas las solicitudes especiales están sujetas a disponibilidad. Para su propia protección, debe obtener confirmación por escrito de que se cumplirá con una solicitud especial (cuando sea posible) cuando sea importante para usted.

Si usted o algún miembro de su grupo tiene alguna condición médica o discapacidad que pueda afectar sus arreglos o tiene algún requisito especial como resultado de cualquier condición médica o discapacidad (incluyendo cualquiera que afecte el proceso de reserva), infórmenos antes de confirmar su reserva para que podamos ayudarle a considerar la idoneidad de los arreglos y/o realizar la reserva. En cualquier caso, deberá facilitarnos todos los datos por escrito en el momento de realizar la reserva y siempre que se produzca algún cambio en la condición o discapacidad. También debe informarnos de inmediato si se desarrolla alguna condición médica o discapacidad que pueda afectar sus arreglos después de que se haya confirmado su reserva. Si razonablemente nos sentimos incapaces de satisfacer adecuadamente las necesidades particulares de la persona en cuestión, debemos reservarnos el derecho de rechazar su reserva o, si no se brindan todos los detalles en el momento de la reserva o si la condición/discapacidad se desarrolla después de la reserva, cancelar cuando tomar conciencia de estos detalles.

6. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES REALIZADAS POR USTED

Si desea modificar su reserva una vez confirmada, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Tenga en cuenta que es posible que no siempre sea posible realizar modificaciones. Se le emitirá un billete de avión modificado (cuando corresponda).
El billete original dejará de ser válido y deberá destruirse.
No se pagarán reembolsos si se canjea el bono original y no el reemitido en el vuelo en cuestión.
Para cancelar una reserva, póngase en contacto con nuestra oficina por teléfono o correo electrónico. Para cancelar su billete de avión, necesitaremos recibirlo en buen estado.
Luego le enviaremos una factura de cancelación por correo electrónico. La cancelación sólo tendrá efecto a partir de la fecha en que emitamos nuestra factura de cancelación.
Los cargos de modificación no son reembolsables en caso de cancelación.
Cancelaciones realizadas por usted:

– Si faltan más de 24 horas para el vuelo, le reembolsaremos el pago completo.

– Si faltan menos de 24 horas para el vuelo, no le reembolsaremos su pago.

7. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES REALIZADAS POR NOSOTROS

En el improbable caso de que modifiquemos o cancelemos significativamente sus acuerdos antes del comienzo y haya tiempo para hacerlo, le ofreceremos la opción de elegir entre las siguientes opciones: (1) aceptar el cambio (para cambios significativos) o (2) compre arreglos alternativos comparables con nosotros o (3) cancele su reserva, en cuyo caso recibirá un reembolso completo de todo el dinero que haya pagado por el vuelo y nada más.
Hacemos todo lo posible para organizar nuestros vuelos como se describen en nuestro sitio web; sin embargo, pamukkalehotairballoon.com no acepta responsabilidad por cada detalle de los vuelos y se reserva el derecho de cancelar o alterar todo o parte de cualquier vuelo sin previo aviso. .
Las opciones establecidas anteriormente representan el alcance total de nuestra responsabilidad hacia usted en caso de un cambio significativo o cancelación de sus acuerdos.

8. QUEJAS

En el improbable caso de que tenga algún problema o disputa con un vuelo, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: info@pamukkalehotairballoon.com o llame al gerente de operaciones al: +90 544 818 45 45.
La felicidad de nuestros clientes es una de nuestras prioridades y haremos todo lo posible dentro de nuestra capacidad para resolver el problema.

Cualquier reclamo o disputa que no pueda resolverse amistosamente se resolverá de acuerdo con las leyes del país gobernante en el que se realizó el vuelo. Al reservar un vuelo usted acepta someterse a esta jurisdicción.